Protección de datos personales

Aviso de privacidad integral

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En resumen

• Usamos sus datos para atenderle, darle informes, agendar visitas y llevar a cabo la renta o compraventa en la que le asesoramos.
• Solo los compartimos con quien es indispensable para concretar su operación, como la otra parte del contrato o la notaría, o cuando la ley lo exige. No los vendemos ni los rentamos.
• No pedimos datos sensibles. Los datos financieros y patrimoniales los usamos solo con su autorización expresa.
• Puede pedirnos en cualquier momento que no le enviemos información adicional, así como acceder a sus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerse a su uso, sin costo, escribiéndonos por WhatsApp 55 2128 5052.

1. Quién es responsable de sus datos

Bienes Raíces Punto Casa (en adelante, «Punto Casa» o «nosotros») es responsable del tratamiento y la protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y demás disposiciones aplicables.

Para dar trámite a sus solicitudes y atender cualquier asunto relacionado con sus datos personales, contamos con una persona designada para la protección de datos personales, a la que puede contactar por estos medios:

2. Qué datos personales tratamos

Recabamos únicamente los datos necesarios según la relación que tenga con nosotros.

Si nos escribe o pide informes

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Información de su búsqueda: el contenido de sus mensajes y lo que nos comparta sobre el inmueble que busca, como zona, tipo de inmueble y presupuesto.

Si renta, compra, vende o pone en renta un inmueble con nuestra asesoría

Además de los anteriores, y según lo que requiera cada operación:

• Datos de identificación: identificación oficial, CURP, RFC, nacionalidad, estado civil, firma y, en su caso, documentos migratorios.
• Datos de domicilio.
• Datos laborales: empleo, puesto, antigüedad e ingresos.
• Datos patrimoniales y financieros: comprobantes de ingresos, estados de cuenta, documentos que acrediten la propiedad del inmueble, datos de la forma de pago de la operación y, si usted es propietario, la cuenta en la que recibirá los pagos.
• Si actúa en representación de otra persona o de una empresa: los documentos que acrediten esa representación.

Datos de otras personas

Cuando la operación lo requiera, podemos tratar datos de referencias personales, aval u obligado solidario: nombre, datos de contacto y, en el caso del aval, datos de identificación y patrimoniales. Si usted nos los proporciona, se compromete a haberles informado de este aviso y a contar con su autorización. Cuando nos comuniquemos con esas personas, les daremos a conocer este aviso.

Cómo obtenemos sus datos

• Directamente de usted: por WhatsApp, por teléfono, en persona o en los documentos que nos entregue.
• De otras personas: cuando la otra parte de la operación o una persona que le recomienda nos comparte sus datos de contacto.
• De fuentes de acceso público: por ejemplo, el Registro Público de la Propiedad, cuando sea necesario verificar la situación de un inmueble.

3. Para qué usamos sus datos

Finalidades que no requieren su consentimiento

Son necesarias para atender lo que usted nos pide y para la relación jurídica que establece con nosotros, o para cumplir la ley:

1. Responder sus solicitudes de información, darle informes de inmuebles y agendar visitas.
2. Buscar opciones de inmuebles de acuerdo con lo que necesita.
3. Promover el inmueble que nos confíe para renta o venta y presentarlo a personas interesadas.
4. Integrar el expediente de la operación, verificar la identidad de las partes y la documentación del inmueble, y preparar ofertas, contratos de arrendamiento o de compraventa y, en su caso, sus renovaciones.
5. Coordinar la firma, la entrega del inmueble y los pagos de la operación, y darle seguimiento durante todo el proceso.
6. Cumplir las obligaciones legales que nos correspondan, incluidas las fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades que requieren su consentimiento

Solo si usted no se opone, usaremos también sus datos para:

1. Enviarle información sobre otros inmuebles que puedan interesarle.
2. Pedirle su opinión sobre la atención que recibió.

Si no desea que usemos sus datos para estas dos finalidades, puede decírnoslo antes de proporcionarlos o en cualquier momento después, escribiéndonos por WhatsApp 55 2128 5052 con la frase «No deseo recibir información adicional». Su negativa no afectará en nada la atención ni los servicios que le brindamos.

Si en el futuro quisiéramos usar sus datos para una finalidad distinta a las de este aviso, le pediremos nuevamente su consentimiento. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.

4. Su consentimiento

• Consentimiento tácito. Si, habiendo tenido a su disposición este aviso, no manifiesta su oposición, se entenderá que consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas.
• Consentimiento expreso para datos financieros y patrimoniales. Antes de recibir esa documentación le pediremos su autorización expresa, de forma verbal, por escrito o por medios electrónicos, como un mensaje en el que nos lo confirme o su firma en el formato correspondiente.
• Datos sensibles. No los tratamos. Si alguna vez fuera indispensable, requeriríamos su consentimiento expreso y por escrito, con su firma autógrafa o electrónica.
• Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, como se explica en la sección 9.

5. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos sus datos cuando es indispensable y únicamente los necesarios. A quienes los reciban les comunicaremos este aviso y las finalidades a las que usted sujetó su tratamiento, y asumirán las mismas obligaciones que nosotros.

Transferencias que no requieren su consentimiento

Transferencias que sí requieren su consentimiento

Si no acepta esta transferencia, no la haremos. Tome en cuenta que algunos propietarios la piden como requisito para rentar su inmueble; si es el caso, se lo diremos con claridad.

No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos a nadie con fines comerciales.

6. Proveedores de servicios

Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como servicios de mensajería, correo electrónico, almacenamiento en la nube y alojamiento de este sitio web. Estos proveedores solo pueden usar la información para prestarnos su servicio, conforme a nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad. Algunos de ellos pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de México.

7. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

• Listado de exclusión. Si nos pide que no le enviemos información adicional, lo registraremos en nuestro listado de exclusión y dejaremos de hacerlo. Basta con escribirnos por el WhatsApp indicado en la sección 1.
• Limitar lo que compartimos. Puede pedirnos que no compartamos determinados datos, en la medida en que no sean indispensables para concretar su operación.
• Registro Público para Evitar Publicidad. Si no desea recibir publicidad por teléfono de ninguna empresa, puede inscribirse en el registro que administra la Procuraduría Federal del Consumidor.

8. Sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y las condiciones en que los tratamos.
• Rectificación: pedir que los corrijamos cuando sean inexactos, estén incompletos o desactualizados.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros archivos, registros, expedientes y sistemas.
• Oposición: oponerse a su tratamiento o pedir que cese, cuando tenga una causa legítima.

Puede ejercerlos usted o su representante legal, en cualquier momento. Ejercer uno no es requisito ni impide ejercer otro.

Cómo presentar su solicitud

Envíe su solicitud a la persona designada por WhatsApp 55 2128 5052. Debe contener o acompañar:

1. Su nombre y su domicilio, o cualquier otro medio para recibir notificaciones, como su número de WhatsApp.
2. Los documentos que acrediten su identidad, como su identificación oficial o, si actúa por medio de un representante, la identidad y personalidad de este.
3. La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que desea ejercer su derecho, salvo que se trate del derecho de acceso.
4. El derecho que desea ejercer o lo que solicita.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite localizar sus datos.

Si pide una rectificación, indique además las modificaciones que deben hacerse y adjunte la documentación que las sustente.

Plazos

Le comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo que le informaremos.

Cómo le entregaremos la información

Le responderemos por el mismo medio por el que presentó su solicitud, salvo que nos indique otro. Si solicita acceso, le entregaremos sus datos en un documento electrónico por WhatsApp o, si lo prefiere, en copias simples, previa acreditación de su identidad o la de su representante.

Costo

Ejercer sus derechos ARCO es gratuito. Solo podríamos cobrar los costos de reproducción, copias o envío. Si usted nos proporciona el medio para reproducir los datos, se los entregaremos sin costo. Si repite su solicitud en un periodo menor a doce meses, el costo no será mayor a tres veces la Unidad de Medida y Actualización vigente, salvo que haya cambios sustanciales a este aviso que motiven la nueva consulta.

Cuándo podemos negar una solicitud

Solo en estos casos: cuando usted o su representante no estén debidamente acreditados; cuando no tengamos sus datos; cuando se lesionen derechos de un tercero; cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad que lo restrinja; o cuando la rectificación, cancelación u oposición ya se haya realizado. La negativa podrá ser parcial, y en todos los casos le informaremos el motivo, dentro de los plazos señalados y por el mismo medio de su solicitud.

Sobre la cancelación y la oposición

• Cuando proceda la cancelación, sus datos pasarán a un periodo de bloqueo, durante el cual solo se conservarán para atender posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento y no se usarán para nada más. Al terminar, los suprimiremos y se lo informaremos.
• No estaremos obligados a cancelarlos cuando, por ejemplo, sean necesarios para cumplir un contrato del que usted sea parte, deban conservarse por disposición legal, obstaculicen actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, sean necesarios para proteger sus intereses jurídicamente tutelados o para cumplir una obligación legalmente adquirida por usted.
• El derecho de oposición no procede cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal a nuestro cargo.
• Si ya habíamos compartido sus datos y usted obtiene su rectificación o cancelación, se lo haremos saber a quienes los recibieron para que también la realicen.

9. Cómo revocar su consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, siguiendo el mismo procedimiento y con los mismos requisitos y plazos de la sección 8. La revocación no tiene efectos retroactivos.

Tome en cuenta que no siempre podremos atenderla de inmediato ni por completo, cuando alguna obligación legal nos exija seguir tratando ciertos datos, y que si revoca su consentimiento durante una operación en curso es posible que no podamos continuar con ella.

10. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y las obligaciones legales, fiscales y contractuales derivadas de la operación. Cuando dejen de ser necesarios, los bloquearemos durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan derivarse de esa relación y después los suprimiremos de forma segura.

Los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales se eliminarán a más tardar setenta y dos meses después de la fecha en que se haya presentado el incumplimiento.

11. Seguridad y confidencialidad

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso está limitado a quienes necesitan los datos para atenderle, y todas las personas que intervienen en su tratamiento guardan confidencialidad, obligación que subsiste aun después de terminar su relación con nosotros.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato, para que pueda tomar las medidas necesarias en defensa de sus derechos.

12. Este sitio web

• Sin formularios, cookies propias ni medición de visitas. Este sitio no recaba datos por formularios ni usa cookies propias, herramientas de publicidad o de medición de visitas.
• Favoritos: las propiedades que marca como favoritas se guardan únicamente en su navegador. No nos llegan y puede borrarlas eliminando los datos de navegación del sitio.
• Mapas: la ficha de cada inmueble muestra un mapa de Google Maps. Al cargarse, Google puede recibir la dirección IP de su dispositivo y usar cookies conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Tipografías: los tipos de letra del sitio se cargan desde servidores de Google, que reciben la dirección IP de su dispositivo.
• WhatsApp: al usar los botones de WhatsApp, su mensaje se envía por ese servicio, que tiene sus propias políticas de privacidad. Lo que nos escriba se trata conforme a este aviso.
• Datos técnicos: el proveedor que aloja el sitio puede registrar datos técnicos de la visita, como la dirección IP y el tipo de navegador, para mantener su funcionamiento y seguridad.

13. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Le daremos a conocer cualquier cambio de la siguiente manera:

• Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, en /privacidad, con su fecha de actualización.
• Si el cambio es sustancial, como nuevas finalidades, nuevos datos o nuevas transferencias, además se lo comunicaremos por el medio de contacto que tengamos con usted, como WhatsApp.
• Cuando el cambio requiera su consentimiento, se lo pediremos antes de aplicarlo a sus datos.

14. Autoridad y procedimiento de protección de derechos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, le pedimos escribirnos primero para atenderle. En todo caso, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la ley en esta materia.

Puede presentar ante ella una solicitud de protección de datos dentro de los 15 días hábiles siguientes a que le comuniquemos nuestra respuesta, o bien, si no la recibe, una vez vencido el plazo que tenemos para responder, acompañando el documento que pruebe la fecha en que nos presentó su solicitud.